Siirry sisältöön

Vinkit turvalliseen asiointiin Sarastiassa

Suomen suurin tietomurto herätti monet organisaatiot ja yksityishenkilöt perehtymään tietoturva-asioihin aiempaa tarkemmin. Myös meille Sarastian asiakaspalvelussa esitetään säännöllisesti kysymyksiä aiheesta. Vastaamme kymmeniin tuhansiin palvelupyyntöihin kuukausittain useissa eri kanavissa. Näistä kaikkein turvallisimpia ovat sähköiset, kirjautumista edellyttävät kanavat. 

Ensisijaisesti suosittelemme asiointia Sarastian sähköisten asiointiväylien, turvattujen yhteyksien välityksellä. Ammattikäyttäjät kirjautuvat Sarastia-asiointiin henkilökohtaisilla tunnuksilla. Esimies tilaa uusien ammattikäyttäjien tunnukset Sarastia-asioinnin kautta. Kanavassa voi tehdä organisaatiota koskevan palvelupyynnön, lähettää aineistoa ja kysymyksiä sekä antaa palautetta.  

Palkansaajat ja kuntalaiset voivat puolestaan hoitaa henkilökohtaisia asioitaan Sarastian asiakaspalvelun verkkosivujen kautta. Sähköisillä lomakkeilla voi esimerkiksi toimittaa verokortin ja kysyä palkanmaksuun tai laskuun liittyviä kysymyksiä.  

Viranomais- ja yritysasiointiin kolmansille osapuolille (kuten Kela ja Keva) löytyy oma asiointikanavansa. 

Asiakaspalvelumme ratkaisee yli 10 000 sähköistä tukipyyntöä kuukausittain. Lisäksi hoidamme keskimäärin 12 000 puhelua ja 900 chat-yhteydenottoa kuukausittain. Turvallisuuden kannalta keskeisiä asiakaspalvelun kehityskohteita ovatkin juuri chat- ja puhelinasiointi. Toistaiseksi voimme tarjota chatissa ainoastaan yleisen tason neuvontaa, kunnes vahvan tunnistautumisen palvelut saadaan käyttöön, toivottavasti jo vuoden 2021 aikana. 

Puhelut puolestaan ovat asiakkaillemme edelleen tärkeä asiointimuoto, vaikka sähköinen kanavatarjonta niitä jonkin verran vähentääkin. Puhelinasioinnin yhteydessä kysymme useita tunnistetietoja varmistaaksemme soittajan henkilöllisyydenYksi näistä tunnistetiedoista on henkilötunnus, mikä aiheuttaa monesti hämmennystä. 

Soittajan tunnistaminen ja yksilöiminen (esimerkiksi samannimisten henkilöiden erottaminen toisistaan) on kuitenkin tärkeää nimenomaan soittajan omien tai asiointiin liittyvän organisaation tietojen suojaamiseksi. Käytännössä soittajalta voidaan kysyä esimerkiksi tarkentavia kysymyksiä hänen käytössään olevasta järjestelmästä ennen varsinaiseen asiaan siirtymistä. toimintatapa on esimerkiksi Tietosuojavaltuutetun suosittama (https://yle.fi/uutiset/3-11625972).  

Teemme parhaillaan selvityksiä erilaisten sähköisten tunnistautumismahdollisuuksien käytöstä myös puhelinasioinnissa, jotta vahva ja nykyistä turvallisempi tunnistautuminen saataisiin käyttöön lähivuosina tässäkin kanavassa. 

Sähköisen asioinnin vahva tunnistautuminen sekä joustava, kellonajasta ja sijainnista riippumaton käytettävyys tekevät siitä monella tapaa suositeltavan asiointimuodon.  

 

Milla Vaarala
asiakaspalvelupäällikkö
Sarastia Oy 

Ajankohtaista

Tilaa uusinta tietoa kunta-alan tapahtumista

Tilaa uutiskirje